Увеличьте свои продажи и автоматизируйте бизнес процессы с помощью чат-бота в мессенджерах

Бизнес – это продажи в итоге. Ведь только они приносят деньги. Неважно продаете вы товары или услуги. Только совершённая покупка приносит компании или проекту доход. Как быть, если уровень продаж не радует или хочется его улучшить?
Вы уверены в своем продукте или услуге, они полезны и нужны людям, вы понимаете, какую потребность закрываете у покупателей. Потенциальные клиенты вам пишут, интересуются, но уходят. Потом оказывается, что они купили у конкурентов.

Отдел продаж не всегда срабатывает эффективно, т.к. присутствует человеческий фактор. Или отдела продаж нет, в ближайшее время не планируется или в связи с карантином его пришлось сократить.

Если вы продаете сами, то знаете, сколько на это уходит времени. При этом остаются другие дела: ответить на вопросы клиентов, написать текст, выложить пост или непосредственно оказывать услуги или изготавливать товары.
К счастью, для бизнеса создали инструмент, который помогает автоматизировать продажи – это чат-боты. Они представляют собой определенный алгоритм действий и предназначены для общения с клиентами: потенциальными и действующими.
Сколько времени проходит у вас от момента первого касания с клиентом до покупки? Насколько быстро вы реагируете на запрос, вопрос или заявку от клиента? Если это происходит долго, то клиенты пойдут туда, где их интерес удовлетворят быстрее.
Чат-бот быстро ответит на запрос клиента в любое время суток и дня недели. Это актуально для тех, кто работает с клиентами из разных часовых поясов. При большой разнице во времени клиенту не нужно ждать, когда на том конце ответит менеджер.

Аудитория все больше уходит в социальные сети и мессенджеры. Значит, бизнесу тоже нужно идти туда. Согласно статистике, пользователи чаще открывают сообщения в чатах, чем электронную почту. Если ваша ЦА пользуется соцсетями и мессенджерами, вы можете автоматизировать продажи в этих каналах через чат-бот.
Бот начинает общение с клиентом, задает уточняющие вопросы, тем самым помогает дойти до лид-формы или покупки. Бот автоматизирует общение, благодаря ему первое касание с клиентом происходит быстро.
Сколько одинаковых вопросов ежедневно задают клиенты отделу продаж или вам? Чат-бот возьмет на себя задачу отвечать на похожие вопросы, а нестандартные ситуации отправит менеджеру. Таким образом чат-боты снижают нагрузку на персонал. А консультанты качественнее отвечают на запросы клиентов.

Для чат-бота можно прописать несколько сценариев на разные категории клиентов. Это важно, когда клиенты раздумывают над покупкой и нужно помочь им принять решение.

Чат-боты бывают двух видов:

  • Интерфейсные. Бот предлагает собеседнику ограниченные варианты ответа с помощью цифр или кнопок.
  • Боты, «понимающие» произвольные фразы, которые пользователь пишет в чат.
Если у вас большой список товаров или услуг, бот поможет сориентироваться потенциальному покупателю, подобрать подходящий товар, расскажет об акциях и доведёт клиента до совершения покупки.
Люди покупают у тех, кому доверяют. Бот общается с человеком один на один. Создается впечатление живого общения. Но здесь важно не вводить клиента в заблуждение, что он общается с человеком. Иначе клиент будет разочарован, а доверие потеряно. У собеседника бота всегда должен быть выход на живого человека.
Преимущество чат-бота и в том, что его обслуживание обходится дешевле, чем отдела продаж. Например, сервис Salebot стоит от 600 р./мес. Сотруднику отдела продаж вы платите гораздо больше.

Внедряйте чат-ботов там, где находится ваша ЦА. И подумайте о том, где ваши потенциальные клиенты окажутся завтра. Действуйте стратегически, тогда поток продаж не иссякнет внезапно, если ваша ЦА уйдет на другие площадки.
Агентство Novator.vip поможет настроить и внедрить чат-бота с разными функциями для вашего проекта. Напишите нам, чтобы узнать подробнее о настройке чат-бота.

Поделитесь в комментариях, используете ли вы чат-бот или пока только присматриваетесь к этому инструменту?

29 приемов воздействия на клиента, которые побуждают его совершить целевое действие

Как с помощью техники «Капкан» привлекать в свой бизнес от 50 до 300 заявок в день.

Собирайте и обрабатывайте контакты в своем сообществе ВКонтакте.

Этапы новаторской воронки продаж с использованием сервиса для рассылок, автоворонок и чат-ботов