Кейс: реализация чат-бота для Клуба здоровья и красоты
Пример настройки индивидуального чат-бота и системы автоматического списания средств у клиентов
С какой задачей обратился к нам клиент?

Клиент хотела создать свой собственный клуб таким образом, чтобы люди могли за 1 неделю платить 1 руб., а потом платить в зависимости от выбранного тарифа за каждый месяц. Это должно было происходить таким образом, чтобы деньги списывались у клиентов автоматически. То есть он платит 1 руб., привязывает свою карту и после этого через неделю автоматически у него списываются деньги.

Также, клиент хотел, чтобы был чат-бот, который будет рассказывать про клуб. Он должен общаться с клиентами по примеру писем, которые побуждают продолжать участвовать в клубе.
Точка А:

Это стартап, изначально не было ничего
Какое решение мы выбрали?

Мы решили, что подключим sailboat и там реализуем нашего чат-бота.
У клиента уже была страница на Тильде и мы решили эту страницу соединить с чат-ботом.

Также, мы договорились настроить клиенту Amo CRM, чтобы все те, кто оставляет заявку переходили в Amo CRM и сразу выбирали систему CloudPayments для настройки рекуррентных платежей. Это наилучших система, которая работает с рекуррентными платежами. Но эта система имеет один минус, её нужно уметь настраивать, то есть обычный пользователь не сможет её настроить. В CloudPayments как такового пользовательского интерфейса не так много, в отличие от Robokassa. Зато именно в этой системе можно вставлять код на сайт, для этого нужно зеленый код вставить на сайте и система соединяется самостоятельно.
Точка Б

У клиента полностью автоматизирована работа, есть чат-бот, настроено AMO CRM, настроены рекуррентные платежи, то есть о платежах напоминать не надо, деньги списываются самостоятельно. К тому же, менеджер по продажам занят минимально, так как за него на половину вопросов отвечает бот.
Что было сделано
1. Настроили чат-бота

Чат-бот - это и есть клуб. Мы туда вставили видео, тексты, интерактивные тесты. Клиент мог проходить тесты и в зависимости от ответов выводились разные варианты результатов. Если же клиент на каком-то этапе не отвечал, то бот ему напоминал, спрашивала что случилось. т

Так как изначально планировалось 2 тарифа, мы создали бота, который мог бы понимать на каком тарифе человек и в зависимости от этого отправлять разные сообщения. Это нужно было для того, чтобы разделить клиентов и каждому отправлять информацию выбранного тарифа.
2. Добавили быстрые ответы

Что это такое? Чтобы не перегружать консультанта в программе Sailboat можно настроить систему так, чтобы вместо консультанта бот отвечал на некоторые стандартные вопросы.

Например, "Сколько стоит клуб?", "Расскажите про ваши программы" и т.д. То есть нет необходимости тратить на это время, робот понимает такие вопросы даже если они сформулированы в ответ на вопрос клиенту.
3. Создали посадочные страницы

Для того чтобы правильно разделять людей с разных тарифов мы сделали две посадочные страницы чат-бота для более дорого и дешевого тарифа.
4. Подключение чата на сайте

Кроме того мы подключили чат на сайте через интерфейс, то есть быстрые ответы на сайте тоже работали.

Также, теперь через сайт можно перейти в телеграмм к нашему боту. Это было желанием клиента. Для этого мы создали ещё одного чат-бота который был отличным от JivoSite, где просто вылезает форма. Это некрасиво и не очень удобно для наших клиентов. В интерфейсе Sailboat это сделано так, как будто консультант ненавязчиво задаёт вопросы. Мы создали бота, который непринужденно спрашивал у человека имя e-mail и телефон, и если ответ не совпадал (допустим, в телефоне указано мало цифр или имеются буквы), то бот отвечал, что это неправильно и чтобы ввести данные повторно.
5. Настройка Amo CRM

Следующим шагом мы настроили клиенту Amo CRM. Мы также добавили туда 2 типа пользователей, сделали различные права для этих пользователей, подключили клиенту почту, необходимые виджеты и создали в воронку. У нас система работала таким образом, что сначала клиент мог оставить заявку, соответственно заплатить 1 руб, на этому этапе он попадал в пробный период. Затем, если он заходил в чат-бот, то создавалось сделка. Если человек не зашёл, то через время он переходил в следующую стадию "Не зашёл" и ему приходили письма.

Также, мы связали CRM и Google Forms. Вся информация из Google Forms уходила в карточку сделки и если клиент заполнил анкету, то его сделка переходила на другую стадию автоматически. Если сумма списывалась через неделю нужно и подписки план клиент приходил в садик автоматически. То есть, мы связали подключили CloudPayments через код (стандартная интеграция здесь не и автоматическая), и, если по какой-то причине списание не удавалось, то сделка переходила в стадию "Просрочена".
6. Настройка CloudPayments

Мы настроили клиенту CloudPayments. Можно было бы все соединить стандартным способом, если бы не одно но! Это было бы возможно при условии, если бы у клиента не было двух тарифов. Стандартная интеграция позволяет соединять только один тариф или один товар и потом списывать одну и ту же сумму. Также, стандартная интеграция не позволяет формировать различные отрезки времени для списания, в данном случае первое списание было пробное, а в дальнейшем списания должны были происходить каждый месяц, то есть временные отрезки уже разные.

Именно поэтому мы сделали соединение через код и также соединили CloudPayments не стандартной интеграцией (опять же из-за двух тарифов), а с помощью кода. Это сделали по причине того, что нужно было перемещать карточки сделки в воронке автоматически, а на стандартной интеграции невозможно это сделать.

Таким образом, мы реализовали все то, что хотел видеть клиент и у него всё заработало автоматически.
7. Создание цепочки писем

Далее мы сделали цепочку писем. Мы их сверстали и все письма были реализованы у нас прямо в CRM, без участия сторонних агрегаторов.
Вывод

Хотим показать данным примером, что сложные схемы тоже возможно реализовывать (и даже сделать это в кратчайшие сроки!) и мы сможем осуществить многие ваши желания в случаях, когда другие отказываются это делать. Данный проект был

B итоге, у клиента теперь есть автоматическая система, которая без участия самого клиента списывает деньги у всех тех, кто решил вступить в клуб и попробовать первую неделю. Лиды автоматически перемещаются по воронке, а работа чат-бота помогает консультанту отвечать на все вопросы. Клиенту остается только зарабатывать деньги, а сервисы будут делать за него все рутинные действия.
Видеоотзыв заказчика о нашей работе
Если вас заинтересовала эта услуга, оставляйте заявку ниже.
E-mail
Имя
Телефон