Кейс: Внедрение чат-бота, воронки продаж в AmoCRM и рекуррентных платежей на сайте клуба здоровья и красоты

Автоматизация продаж и техническая интеграция для клуба красоты и здоровья. Это история о том, как сделать из клуба бизнес, который приносит деньги с минимумом прикладываемых действий.
С чем имеем дело?

До знакомства с нами заказчица не знала, как выстроить процессы так, чтобы участники клуба, приобретшие пробный период, автоматически продлевали абонемент без каких-либо действий отдела продаж. Для этого нам нужно было внедрить рекуррентные платежи, настроить AmoCRM и рассылку, а также сделать чат-бота, который сможет презентовать клуб. Должна была получиться единая система.
Точка А:

У заказчицы уже был сайт и идеи по автоматизации. Перед нами стояла задача усовершенствовать схему и сделать так, чтобы все этапы: от подписки до вступления в клуб протекали самостоятельно.
Точка Б

Работают рекуррентные платежи, приходят письма из рассылки, чат-бот на базе Telegram презентует клуб, а AmoCRM принимает заявки. Все это стало работать как единая система, не требующая внимания со стороны.

Благодаря нашему решению клуб перестал терять лидов на этапе заявки, а у заказчицы высвободилось время на решение стратегических задач.

Как мы это делали. Пошагово:

  • К каждому этапу мы прикрепили скрины и ссылки на сервисы, которыми вы можете воспользоваться самостоятельно. А если дочитаете кейс до конца и оставите заявку, проведем бесплатную часовую консультацию.
        Этап 1. Встречи

        Поскольку до обращения к нам у заказчицы не было понимания автоматизации, составили схему, которая наглядно объясняла принцип работы. По итогу двух встреч согласовали план действий и приступили к реализации.

        Этапы замазали, так как заказчик не хочет раскрывать деталей.
        Этап 2 . Настройка AmoCRM и упаковка писем

        Как это стало выглядеть: клиент оставляет заявку на сайте-одностраничнике, оплачивает 1 рубль и попадает на тестовый 7-дневный период занятий. Если в дальнейшем клиент переходит в чат-бот, оформляется сделка. Если же человек не доходит до этапа сделки, система определяет его в категорию «Не зашел» и отправляет прогревающую цепочку писем. Они были реализованы внутри CRM без участия сторонних агрегаторов.

        Кроме того, связали CRM и Google Forms. Все данные из Google Forms переходили в карточку сделки. Если клиент заполняет анкету, сделка с ним переходит на следующую стадию в автоматическом режиме. Если по какой-то причине списание не удается, сделка переходит в стадию «Просрочена».

        Этап 3. Интеграция рекуррентных платежей и написание кода под тарифы

        Существует стандартная интеграция Тильды и CloudPayments, но она не подходила из-за наличия сразу нескольких тарифов в клубе. Поэтому с помощью кода мы внедрили опцию сложных рекуррентных платежей.
        Простой вариант предполагает сбор средств через равные промежутки времени, однако наше решение позволило дробить оплату: списания проходили в первые 7 дней, а дальше раз в месяц.

        Еще один нюанс: когда потенциальный клиент интересуется продуктом, сначала заявка отправляется в AmoCRM, и лишь затем в чат-бот. Чтобы они стали едиными, их пришлось соединять.

        В процессе работы пришли к выводу, что если подключать такую опцию автоматически, то начнутся сбои. Внутри AmoCRM есть наработки, но систему нужно постоянно контролировать. Делали все вручную.

        Этап 4. Настройка чат-бота и интеграция бота на сайт

        1. Настроили цепочку писем для чат-бота в Telegram: заготовили для него интерактивные тексты, обучающие видео и внедрили систему тестов — так человек ближе знакомится с клубом. Поскольку существует несколько тарифов, расписали для бота сценарии, исходя из которых он предлагает клиенту релевантный абонемент.

        2. Интегрировали чат в интерфейс сайта. Теперь из всплывающей формы можно было перейти в Telegram — таким было пожелание клиента. Благодаря Salebott создали чат-бота, вопросы которого выглядят максимально нативно и ненавязчиво. При этом если человек вписывает недействительные данные, бот оповещает его об этом.

        Этап 5. Разделение трафика по двум мини-лендингам

        Создали две посадочные страницы, чтобы разделять лиды, которые пришли благодаря дешевому и дорогому трафику.
        Этап 6. Тесты и проверка на работоспособность

        По итогам проделанной работы у заказчицы есть автоматизированная система, которая самостоятельно списывает деньги у всех, кто решил вступить в клуб и попробовать первую неделю. Лиды автоматически перемещаются по воронке. Один чат-бот на сайте забирает на себя часть вопросов консультанта, второй бот проводит продающую презентацию в Telegram.

        Благодаря ручной интеграции Тильды и CloudPayments у участников клуба списываются деньги в соотвествии с выбранным ими тарифом — для этого не нужно присылать напоминания или включать в работу менеджера.

        Чем уникальна проделанная работа:
        1
        Выполнена полная автоматизация процессов и внедрена система списания средств у клиентов. Когда заказчица искала подрядчика, многие отказывались, так как не могли сделать из-за сложности. Но мы справились с поставленной задачей;
        2
        Оформлен формат онлайн-обучения в виде чат-бота в Telegram без использования платформ-конструкторов. Заказчица обратилась к нам с видео-уроками. Она проводила занятия через свой клуб, так как ей не нравился GetCourse и другие аналогичные платформы. Мы смогли реализовать онлайн-школу без них;
        3
        Все работа проделана за 4 дня. Мы выполнили всю описанную интеграцию в короткие сроки. Заказчице понравилось, что мы постоянно были на связи и моментально вносили правки.
        Заказчица оставила отзыв о работе с нашей командой:
        Хотите автоматизировать бизнес-процессы или прокачать интернет маркетинг? Заполняйте форму ниже — проведем часовую консультацию бесплатно.
        E-mail
        Имя
        Телефон