Кейс: Благотворительный фонд помощи детям “Алёша”

Точка А:

К нам обратился Благотворительный фонд «Алёша», который помогает больным детям.
Им нужно было создать чат-бота, который позволяет людям делать пожертвования, консультировать клиентов и знакомить с конкретными случаями детей. Также задача заключалась в том, чтобы за помощь, Бот давал бонус, и была возможность делать рекуррентные пожертвования.

Точка Б:

Мы создали чат-бота для благотворительного фонда «Алёша». Теперь люди могут легко делать пожертвования, консультироваться и узнавать о детях, которым нужна помощь. Бот принимает рекуррентные платежи, отправляет документы, письма на электронную почту и отвечает на вопросы.

Когда к нам обратился этот клиент, мы с радостью взялись за работу, потому что нам тоже откликается благотворительность. И нам очень хотелось помочь фонду автоматизировать их деятельность и тем самым внести вклад в помощь детям.

Фонд пришел к нам уже с готовой майнд-картой. Мы вышли на Zoom и смогли улучшить эту майнд-карту, сделать ее более удобной для клиентов. Также учли все пожелания фонда и внесли свои предложения по оптимизации данной карты.

Бота мы собрали на двух платформах, это ВКонтакте и в Телеграмм. Мы решили создать две разных цепочки, хотя ВКонтакте и Телеграмм похожи, но все-таки есть некоторые нюансы.

Мы сделали несколько входов в бот.

Первый - это вход для человека, который еще не сделал пожертвование. В таком случае ему не выдается бонус за пожертвование, а он просто может сделать пожертвование либо узнать какую-то информацию.

Второй вариант для тех, кто сделал пожертвование на сайте. У фонда есть сайт, и на сайте также есть платежная система, чтобы сделать пожертвование. Поэтому в зависимости от конкретного ребенка мы сделали различные ветки бота. И когда человек делал пожертвование, у него появлялась страница «Спасибо» с переходом на бота. По каждому ребенку отдельно выдавалась открытка, нарисованная ребенком. Это и был бонус за пожертвование.

Также сначала у бота идет приветственная цепочка, то есть открывается меню и идет приветственное слово директора фонда в виде видео. Если это телеграмм, то там появляются круглые видео.

В меню можно узнать о фонде, тогда выдаются видео, также можно получить отчет фонда, посмотреть контакты, посмотреть все проекты, которые есть у фонда.

Причем отчет мы сделали таким образом, чтобы он открывался прямо в Telegram, чтобы не перебрасывал на какой-то другой сайт. Так как отчет большой, он должен открываться в виде отдельной веб-страницы, но уже внутри Telegram.

Человек может посмотреть историю различных детей с видео и сразу же сделать пожертвование.

Отдельно можно сделать ежемесячное пожертвование, то есть не просто разовое пожертвование, а чтобы деньги списывались ежемесячно и выбрать, какую сумму человек хочет пожертвовать.

Также мы разработали личный кабинет клиента. Но личный кабинет пока фонд не запустил, он хочет внести свои коррективы и запустить после коррективов.

У фонда уже подключена платежная система Cloud Payments. Соответственно, они не хотели переходить на другую платежную систему. И поэтому мы подключили платежную систему Cloud Payments к SalеBot. У SalеBot есть прямая интеграция с этой платежной системой. И также можно делать с помощью бота рекуррентной платежи.

Также у нашего клиента был такой запрос, что если человек сделал уже пожертвование, то он может получить отчет в виде письма на почту, а не только просто почитать его в боте. И письмо должно быть с красивым дизайном.

На стороне клиента уже есть дизайнеры, и клиент уже пользовался платформой Unisender.

У SaleBot тоже есть возможность высылать письма, но мы все-таки выбрались сделать интеграцию с Unisender, так как уже и клиент наш пользуется Unisender, и там очень легко сделать красивое письмо с хорошим дизайном.

Прямой интеграции как таковой SaleBot нет, но мы интегрировали SaleBot с Unicenter через API.

И теперь, когда человек хочет получить письмо, просто нажимать на кнопку, и ему уходит письмо уже через Unicenter.