Кейс: Разработка автоворонки и ведение инвестиционного клуба «Aromath-VIP»
Кейс: Разработка автоворонки и ведение инвестиционного клуба «Aromath-VIP»
Как мы разработали автоворонку для клуба с нуля, внедрили аналитику, настроили множество тарифов и занимаемся ведением уже более полугода на Salebot.
Точка А
К нам пришел клиент, инвестиционный клуб “Aromath-VIP”, у которого был Телеграмм-канал с задачей организовать клуб по подписке с несколькими тарифами с нуля.
При этом, ранее у них уже была неудачная попытка запуска клуба. Сейчас они хотели сделать, так чтобы все работало, было прозрачно, понятно и была аналитика.
К нам пришел клиент, инвестиционный клуб “Aromath-VIP”, у которого был Телеграмм-канал с задачей организовать клуб по подписке с несколькими тарифами с нуля.
При этом, ранее у них уже была неудачная попытка запуска клуба. Сейчас они хотели сделать, так чтобы все работало, было прозрачно, понятно и была аналитика.
Точка Б
Мы до сих пор работаем с этим клиентом и осуществляем его ведение. Постоянно идет работа над улучшением проекта.
Для инвестиционного клуба Aromath-VIP за это время мы провели колоссальную работу. Создали клуб со множеством тарифов, с различными видами продлений, бонусами и так далее.
Мы разработали отдельного бота, который предоставляет клиентам клуба информацию об аналитике инвестиций. Этот бот помогает клиентам быть в курсе последних обновлений и использовать информацию для увеличения своего капитала.
В общем был реализован успешный проект по созданию Бота, который увеличивает продажи и делает аналитику понятной.
Мы до сих пор работаем с этим клиентом и осуществляем его ведение. Постоянно идет работа над улучшением проекта.
Для инвестиционного клуба Aromath-VIP за это время мы провели колоссальную работу. Создали клуб со множеством тарифов, с различными видами продлений, бонусами и так далее.
Мы разработали отдельного бота, который предоставляет клиентам клуба информацию об аналитике инвестиций. Этот бот помогает клиентам быть в курсе последних обновлений и использовать информацию для увеличения своего капитала.
В общем был реализован успешный проект по созданию Бота, который увеличивает продажи и делает аналитику понятной.
1. Майнд-карта
Майнд-карта
С нуля была разработана майнд-карта и были введены разные активности. Была проделана колоссальная интеллектуальная работа по воронке, которая ведет клиента по прогреву, тест-драйву по разным тарифам, ссылкам, разным вариациям взаимодействия с клиентом.
Мы создали не только майнд-карту, с точки зрения логики, но и подготовили техническое задание для написания контента внутри, по которому клиент уже писал текст.
Тест-драйв, випы, варианты оплат и т.д все шаг за шагом выстраивала наша команда Novator.vip, при взаимодействии с клиентом.
После разработки состоялось встреча, на которой мы детально все обсудили.
Изначально мы говорили, что будет прогрев перед вступлением в клуб, затем обязательно тест-драйв.
Что это такое: это когда клиенту выдается бесплатный доступ в клуб на 7 дней и потом уже выдается оффер на какой-то платный тариф.
Мы рассказали клиенту о возможности осуществления идеи с бесплатным доступ и чтобы он выдавался всем.
И в прошествии времени, когда трафик уже налили, то оказалось, что идея с тест-драйвом вполне рабочая и люди таким образом хорошо покупают.
Также мы учли такие моменты, как оплата по прямой ссылке вебинара, чтобы клиент мог сразу же купить понравившийся тариф, а не проходит весь прогрев.
Про тарифы
Мы разделили на две группы:
Все тарифы всегда доступны в меню бота, и цены показываются автоматически те, которые соответствуют тому или иному клиенту (для тех, кто покупал видны цены ниже чем для новичков).
Позднее мы вместе с клиентом тестировали разные гипотезы по поводу тарифов, и в данный момент остановились на такой гипотезе, где тарифы со скидкой получает только тот, кто в данный момент участвует в тест-драйве или же имеет действующую подписку.
Каждый тариф можно оплатить разными способами:
Кроме основных тарифов мы сделали также акционные тарифы с ограничениями по времени и по способу оплаты. Например, некоторые тарифы можно было купить только в рассрочку, некоторые - только с подпиской, а некоторые - только разово и с полной оплатой.
Мы создали не только майнд-карту, с точки зрения логики, но и подготовили техническое задание для написания контента внутри, по которому клиент уже писал текст.
Тест-драйв, випы, варианты оплат и т.д все шаг за шагом выстраивала наша команда Novator.vip, при взаимодействии с клиентом.
После разработки состоялось встреча, на которой мы детально все обсудили.
Изначально мы говорили, что будет прогрев перед вступлением в клуб, затем обязательно тест-драйв.
Что это такое: это когда клиенту выдается бесплатный доступ в клуб на 7 дней и потом уже выдается оффер на какой-то платный тариф.
Мы рассказали клиенту о возможности осуществления идеи с бесплатным доступ и чтобы он выдавался всем.
И в прошествии времени, когда трафик уже налили, то оказалось, что идея с тест-драйвом вполне рабочая и люди таким образом хорошо покупают.
Также мы учли такие моменты, как оплата по прямой ссылке вебинара, чтобы клиент мог сразу же купить понравившийся тариф, а не проходит весь прогрев.
Про тарифы
Мы разделили на две группы:
- со стандартными ценами (для новичков)
- вип тарифы, где цены были ниже (для тех, кто уже покупал и хотел бы продлить тариф).
Все тарифы всегда доступны в меню бота, и цены показываются автоматически те, которые соответствуют тому или иному клиенту (для тех, кто покупал видны цены ниже чем для новичков).
Позднее мы вместе с клиентом тестировали разные гипотезы по поводу тарифов, и в данный момент остановились на такой гипотезе, где тарифы со скидкой получает только тот, кто в данный момент участвует в тест-драйве или же имеет действующую подписку.
Каждый тариф можно оплатить разными способами:
- российской картой
- иностранной картой
- в рассрочку
- можно оформить подписку
- можно сделать разовую покупку.
Кроме основных тарифов мы сделали также акционные тарифы с ограничениями по времени и по способу оплаты. Например, некоторые тарифы можно было купить только в рассрочку, некоторые - только с подпиской, а некоторые - только разово и с полной оплатой.
2. Сборка бота
Основная воронка
Здесь мы бы хотели описать уже конечную версию бота, какая есть на сегодняшний день.
Итак при входе в бот у нас осуществляется проверка.
То есть сначала прогрев, он идет несколько дней. На этом этапе, клиент знакомиться с клубом, получает информацию какие тарифы бывают.
Мы рассматривали различные вариации, тестировали. Сейчас история самая конверсионная такая: если у клиента есть действующая подписка или же он проходит тест-драйв, то он может продлить тариф или купить по ценам ниже, остальные приобретают по полной цене. Это смогло увеличить нам LTV клиента.
Если время покупки не истекло, то просто говорится о том, что у вас уже есть покупка. В случае, когда у человека идет тест-драйв, то ему предлагается уже купить платный тариф если не закончится тест-драйв.
После прогревов можно активировать себе 7 дней бесплатно (то есть пройти тест-драйв клуба). При активации сначала идет АНКЕТА.
При этом, мы тестировали разные варианты. Клиенту было важно, чтобы каждый заполнял анкету.
И мы остановились на том варианте, где клиент никак не может пройти дальше, что-либо получить, пока он находится в процессе заполнения анкеты. А анкета выходит просто через бота, то есть бот задает вопросы.
После прохождения анкеты идет выдача доступа в клуб. И каждый день идет прогрев уже на платные тарифы.
Если человек так и не купил платный тариф, то он просто удаляется из закрытого клуба.
- Если у человека НЕ имеется покупки и он НЕ вступил в тест-драйв, то ему уходит ПРОГРЕВ.
То есть сначала прогрев, он идет несколько дней. На этом этапе, клиент знакомиться с клубом, получает информацию какие тарифы бывают.
- После ПРОГРЕВА предложение вступить в ТЕСТ-ДРАЙВ.
- Если же у человека имеется покупка и она истекла, то предлагается опять оплатить тариф и дается выбор тарифов. При этом тарифы разные.
- Есть тарифы для тех, у кого есть покупка в данный момент. Так называемые тарифы продления. Они дешевле, чем для новичков, либо для тех, у кого нет в данный момент покупки. То есть он уже отменил подписку.
Мы рассматривали различные вариации, тестировали. Сейчас история самая конверсионная такая: если у клиента есть действующая подписка или же он проходит тест-драйв, то он может продлить тариф или купить по ценам ниже, остальные приобретают по полной цене. Это смогло увеличить нам LTV клиента.
Если время покупки не истекло, то просто говорится о том, что у вас уже есть покупка. В случае, когда у человека идет тест-драйв, то ему предлагается уже купить платный тариф если не закончится тест-драйв.
После прогревов можно активировать себе 7 дней бесплатно (то есть пройти тест-драйв клуба). При активации сначала идет АНКЕТА.
При этом, мы тестировали разные варианты. Клиенту было важно, чтобы каждый заполнял анкету.
И мы остановились на том варианте, где клиент никак не может пройти дальше, что-либо получить, пока он находится в процессе заполнения анкеты. А анкета выходит просто через бота, то есть бот задает вопросы.
После прохождения анкеты идет выдача доступа в клуб. И каждый день идет прогрев уже на платные тарифы.
Если человек так и не купил платный тариф, то он просто удаляется из закрытого клуба.
Воронка выдачи
Теперь хочу рассказать про тарифы.
Их здесь великое множество. Тарифы различаются по месяцам какие-то можно приобрести в рассрочку, в таком случае автосписания не будет.
Доступны также оплаты иностранными картами.
При этом, так как постоянно проводятся какие-то акции, распродажи, один клиент может одновременно купить несколько тарифов.
Например:
Клиент увидел выгодную цену на год и решил докупить.
В таком случае, мы создали такой механизм в боте.
В зависимости от ситуации, у него продлевается подписка, чтобы автосписание не произошло тогда, когда не нужно.
Например:
Клиент купил подписку на месяц , а потом еще на год. Естественно, что следующее списание должно быть уже через год и один месяц.
Также мы предусмотрели такой механизм, как ЗАМОРОЗКА ПОДПИСКИ, по аналогии с фитнес-клубом.
Допустим человек по какой-то причине не может смотреть контент и он очень просит заморозить подписку, либо ему выдается бонус в виде заморозки. В таких случаях, прямо из бота менеджер может заморозить ему подписку на две недели. И тогда просто срок окончания подписки сдвигается на две недели.
При покупке определенных тарифов клиент может выбрать:
Но так же мы настроили работу бота так, чтобы некоторые тарифы были только с автосписанием или только разовые, есть офферы которые доступны только в рассрочку.
После окончания подписки идет серия напоминаний
Их здесь великое множество. Тарифы различаются по месяцам какие-то можно приобрести в рассрочку, в таком случае автосписания не будет.
Доступны также оплаты иностранными картами.
При этом, так как постоянно проводятся какие-то акции, распродажи, один клиент может одновременно купить несколько тарифов.
Например:
Клиент увидел выгодную цену на год и решил докупить.
В таком случае, мы создали такой механизм в боте.
- Если человек покупает, идет проверка:
- На наличие покупки у клиента
- Какая она, это разовый тариф или же подписка.
В зависимости от ситуации, у него продлевается подписка, чтобы автосписание не произошло тогда, когда не нужно.
Например:
Клиент купил подписку на месяц , а потом еще на год. Естественно, что следующее списание должно быть уже через год и один месяц.
Также мы предусмотрели такой механизм, как ЗАМОРОЗКА ПОДПИСКИ, по аналогии с фитнес-клубом.
Допустим человек по какой-то причине не может смотреть контент и он очень просит заморозить подписку, либо ему выдается бонус в виде заморозки. В таких случаях, прямо из бота менеджер может заморозить ему подписку на две недели. И тогда просто срок окончания подписки сдвигается на две недели.
При покупке определенных тарифов клиент может выбрать:
- тариф с авто списанием
- разовый тариф
Но так же мы настроили работу бота так, чтобы некоторые тарифы были только с автосписанием или только разовые, есть офферы которые доступны только в рассрочку.
После окончания подписки идет серия напоминаний
- о том, что будет следующее автосписание
- или просто о том, что нужно оплатить
3. Аналитика
Изначально мы продумали аналитику в Google таблице, но со временем также настроили аналитику еще в дашбордах на Salebot.
Сейчас опишу картину, которая есть сейчас.
Затем у нас есть отдельно действующая подписка. Это те, кто прямо сейчас купил подписку. Там есть метрики до какого числа она действует, сколько всего было покупок у клиента и на какую сумму он всего купил.
Также отдельно вынесли платящих клиентов. Это те, кто именно купил за деньги, потому что очень много всего выдается бонусом.
Во-первых, наш клиент постоянно проводит вебинары, и на вебинаре кто-то выигрывает подписку. Либо со старого бота кто-то приходил, либо какой-то другой продукт покупал, и к этому продукту бонусом выдают бесплатно клуб.
Далее мы сделали аналитику по тарифам.
Также есть аналитика по тест-драйву:
Далее мы сделали аналитику кто остался в клубе:
Мы все время совершенствуем аналитику и прямо сейчас разрабатываем новые дашборды.
Сейчас опишу картину, которая есть сейчас.
- Во-первых, отдельно мы вынесли тех, кто зашел в бот, но так и не купил.
- Следом сделали показатель LTV.
- Отдельно в таблице вынесли ответы на вопросы, которые бот задает либо при вступлении в тест-драйв, либо если человек не брал тест-драйв, но сразу купил клуб. В таких случаях, задаются одинаковые вопросы.
Затем у нас есть отдельно действующая подписка. Это те, кто прямо сейчас купил подписку. Там есть метрики до какого числа она действует, сколько всего было покупок у клиента и на какую сумму он всего купил.
Также отдельно вынесли платящих клиентов. Это те, кто именно купил за деньги, потому что очень много всего выдается бонусом.
Во-первых, наш клиент постоянно проводит вебинары, и на вебинаре кто-то выигрывает подписку. Либо со старого бота кто-то приходил, либо какой-то другой продукт покупал, и к этому продукту бонусом выдают бесплатно клуб.
Далее мы сделали аналитику по тарифам.
- Отдельно анализируются те, у кого завершена подписка.
Также есть аналитика по тест-драйву:
- кто его когда-либо проходил, при этом сразу их ответы на вопросы
- кто сейчас проходит
- у кого он закончился и при этом он не купил.
Далее мы сделали аналитику кто остался в клубе:
- один год (то есть, целый год покупает клуб)
- два года
- три года.
Мы все время совершенствуем аналитику и прямо сейчас разрабатываем новые дашборды.
4. Бонусная выдача доступа
Как мы писали ранее, клиент часто проводит какие-то розыгрыши, либо выдаёт бонусом подписку. И изначально менеджер вручную просто выдавал подписку, как будто бы человек купил за деньги. Но это мешало трезво оценить цифры и понять реальное положение вещей, кто и сколько купил.
Тогда мы разработали специальную воронку, для выдачи бесплатного доступа.
Воронка доступна только для менеджера, то есть она не для клиента, работает также через Telegram-бот.
Менеджер должен вести ID клиента и затем бот сам смотрит имеется у него покупка или нет.
Если покупка имеется то бот интересуются, нужно восстановить доступ или продлить без оплаты.
Расскажу подробно про восстановление доступа.
Дело в том, что старый бот до сих пор подключен к группе закрытой Telegram. И он работает не совсем корректно. Клиент до сих пор не может отключить этого бота. Но так как там продажи уже не ведутся, то проблем меньше.
И мы надеемся, что скоро можно будет его совсем отключить.
Но до тех пор старый бот иногда берет и удаляет людей, которые купили клуб через Salebot. Таких людей немного, но все-таки они есть. И на этот случай мы предусмотрели в боте выдачи, восстановление доступа, чтобы просто ничего не менять, а восстановить как есть.
Если мы хотим просто продлить без оплаты.
Например клиенту выдали бесплатно три месяца, тогда нужно ввести на какой срок нужно продлить и причину. Это сделали для того, чтобы обязательно в Google таблице прописалось примечание. После этого-подтверждение, на случай если менеджер написал что-то не так, его вернет в начало.
Если у клиента нет покупки, то проверяют, была покупка ли покупка когда либо. Возможно, человеку просто совершенно бесплатно что-то выдается.
Как раз у нас для этого есть вкладка «Платящие клиенты» в таблице, чтобы все правильно записалось, ведь клиент, который совершенно бесплатно пользуется клубом, не должен смешиваться с теми, кто приносит прибыль компании.
Тогда мы разработали специальную воронку, для выдачи бесплатного доступа.
Воронка доступна только для менеджера, то есть она не для клиента, работает также через Telegram-бот.
Менеджер должен вести ID клиента и затем бот сам смотрит имеется у него покупка или нет.
Если покупка имеется то бот интересуются, нужно восстановить доступ или продлить без оплаты.
Расскажу подробно про восстановление доступа.
Дело в том, что старый бот до сих пор подключен к группе закрытой Telegram. И он работает не совсем корректно. Клиент до сих пор не может отключить этого бота. Но так как там продажи уже не ведутся, то проблем меньше.
И мы надеемся, что скоро можно будет его совсем отключить.
Но до тех пор старый бот иногда берет и удаляет людей, которые купили клуб через Salebot. Таких людей немного, но все-таки они есть. И на этот случай мы предусмотрели в боте выдачи, восстановление доступа, чтобы просто ничего не менять, а восстановить как есть.
Если мы хотим просто продлить без оплаты.
Например клиенту выдали бесплатно три месяца, тогда нужно ввести на какой срок нужно продлить и причину. Это сделали для того, чтобы обязательно в Google таблице прописалось примечание. После этого-подтверждение, на случай если менеджер написал что-то не так, его вернет в начало.
Если у клиента нет покупки, то проверяют, была покупка ли покупка когда либо. Возможно, человеку просто совершенно бесплатно что-то выдается.
Как раз у нас для этого есть вкладка «Платящие клиенты» в таблице, чтобы все правильно записалось, ведь клиент, который совершенно бесплатно пользуется клубом, не должен смешиваться с теми, кто приносит прибыль компании.
5.Дополнительный бот
Так как это у нас клуб по инвестициям, то мы сделали дополнительного физического бота, который выдает инсайдерский контент по инвестициям.
При этом это не рассылка. У бота есть меню и по кликам, при клике по какому-то разделу выдается актуальная информация на сегодняшний день.
Некоторые разделы доступны абсолютно всем бесплатно. Большая часть разделов доступна именно для тех, кто купил клуб, или находится в тест-драйве, либо если наш клиент решил кому-то персонально выдать такой доступ бонусом.
Так как информация каждый день обновляется, мы настроили бота следующим образом: при запросе клиента, бот идет в Google таблицу, а Google таблица в свою очередь, соединена уже с другим сервисом, который её обновляет.
При этом это не рассылка. У бота есть меню и по кликам, при клике по какому-то разделу выдается актуальная информация на сегодняшний день.
Некоторые разделы доступны абсолютно всем бесплатно. Большая часть разделов доступна именно для тех, кто купил клуб, или находится в тест-драйве, либо если наш клиент решил кому-то персонально выдать такой доступ бонусом.
Так как информация каждый день обновляется, мы настроили бота следующим образом: при запросе клиента, бот идет в Google таблицу, а Google таблица в свою очередь, соединена уже с другим сервисом, который её обновляет.
Наша команда успешно реализовала проект для инвестиционной компании, с нуля до результата, который имеем сейчас.
А сейчас мы имеем это продукт, который стал важным инструментом в стратегическом развитии компании, помогая привлекать новых клиентов и улучшать уровень сервиса.
Мы продолжаем активно работать с клиентом, поддерживая регулярную связь и совершенствуя продукт. Благодаря нашим усилиям, получаем положительные отзывы и рекомендации от пользователей, что подтверждает эффективность чат-бота.
Наши внедрения позволили значительно увеличить продажи инвестиционного клуба.
А сейчас мы имеем это продукт, который стал важным инструментом в стратегическом развитии компании, помогая привлекать новых клиентов и улучшать уровень сервиса.
Мы продолжаем активно работать с клиентом, поддерживая регулярную связь и совершенствуя продукт. Благодаря нашим усилиям, получаем положительные отзывы и рекомендации от пользователей, что подтверждает эффективность чат-бота.
Наши внедрения позволили значительно увеличить продажи инвестиционного клуба.
Мы уверены, что дальнейшее сотрудничество принесет еще больше результатов и позволить достичь новых высот в развитии бизнеса клиента.
| | Хочешь клуб по подписке? Мы можем оперативно организовать все процессы. Сделаем аналитику удобной и прозрачной, обеспечим надежный процесс от начала и до конца, чтобы вы достичь желаемых результатов. Клуб по подписке – это лояльная база клиентов, готовых к дальнейшим покупкам, что поможет вам увеличить доход. Не упустите шанс! |