Кейс: Автоматизация ответов на вопросов клиентов через SaleBot для сайта госзаказчика Дальневосточный Гектар

К нам обратился клиент — гос заказчик по проекту Дальневосточный Гектар.

Точка А:
Есть сайт на Тильде, где необходимо наладить чат на сайте таким образом, чтобы максимально разгрузить менеджеров и сделать ответы бота на вопросы клиентов автоматическими.

Точка В:
На сайте настроен онлайн-чат, в котором работает бот и отвечает на вопросы, касающиеся дальневосточного гектара. Заявки попадают в Битрикс24, где менеджер может увидеть переписку и обработать клиента.

Оно выглядело следующим образом: файл с вопросами и ответами на них.

Проблема была в том, что формулировки вопросов не соответствовали тому, как обычный человек разговаривает. Эти вопросы содержали сложносочиненные предложения и были очень длинными.

Клиент изначально хотел работать в Jivosite, но мы предложили ему лучший вариант - платформу Salebot, где можно сделать более умного бота с большим функционалом. А чат на сайте будет работать также хорошо, как и на Jivosite.

Вопросы были разделены по категориям. Мы максимально приблизили текст к тому, как разговаривает клиент, и добавили реакцию бота на первоначальную формулировку вопроса.

Мы настроили бота следующим образом: если какое-то ключевое слово участвует сразу в нескольких вопросах, и непонятно, какой именно вопрос клиент задаёт - бот уточняет его и предлагает клиенту несколько вариантов вопросов, которые можно задать.

Изначальная задача состояла в том, чтобы менеджер постоянно отслеживал вопросы клиентов. Но позже выяснилось, что нужного количества менеджеров, готовых работать с этими вопросами, просто нет. Поэтому мы сразу настроили передачу вопроса менеджеру только в том случае, когда бот не понимает вопроса.

Весь этот процесс отражается в Битрикс24:

Менеджер может видеть тех людей, которым требуется консультация живого человека. Но потом алгоритм изменился, и внесли правки. Теперь менеджер должен был ответить на электронную почту.

Мы максимально приблизили вид чата к дизайну сайта, чтобы все выглядело органично. Затем мы передали программисту код с чатом, и он без проблем установил его на сайте в Тильде.

Также мы передали инструкцию об интеграции Битрикс24 и Salebot для того, чтобы на стороне клиента смогли спокойно настроить интеграцию

Результаты вы можете увидеть на скринах ниже>>>