Кейс: Настройка сквозной аналитики и воронки в чат-боте для онлайн-школы Юлии Высоцкой.

Точка А:
У клиента не использовалось никакой сквозной аналитики кроме дашбордов в GetCourse. Нужна была именно сквозная аналитика, когда все видно.

У онлайн-школы есть несколько инфопродуктов, соответственно множество лендингов на GetCourse, на Tilda, а также самописный сайт. Готовился запуск нового продукта через рекламу ВК.

Точка Б:
Настроена сквозная аналитика и глубокая аналитика воронки для трафика через ВК.

Со стороны клиента была создана блок-схема воронки. Это был чат-бот, который должен был прогревать клиента до покупки трипвайера, а потом и основного продукта.

В воронке было 3 оффера:

• собственно сам трипвайер;
• книга;
• основной продукт

Также предложение каждого из них в воронке было не единожды.

Требовалось не только создать стандартные цели в аналитике, но и создать аналитические отчеты таким образом, чтобы можно было проанализировать эффективность самой воронки и корректировать ее в соответствии с отчетами.

Мы составили свою блок-схему с ТЗ, где отразили все моменты, которые на наш взгляд важно было отслеживать, а именно: каждое предложение купить трипвайер (а также основной курс и книгу), покупку трипвайера, покупку основного курса, все переходы по ссылкам, просмотр бесплатных уроков.

Кроме того, воронка имела разветвление там, где клиенту в очередной раз предлагалось купить трипвайер, то есть бот должен был учитывать эту информацию тоже.

Первым делом мы интегрировали GetCourse и Salebot. Это нужно для того, чтобы при регистрации в боте клиент автоматически попадал на GetCourse, и при покупке какого-либо продукта бот понимал это и включал соответствующее ответвление воронки.

Благодаря нашему опыту сборки подобных воронок удалось создать бота визуально довольно компактного, чтобы внутренние сотрудники компании без труда могли работать с ним и вносить правки.

Воронка в боте работает на базе ВК, для того чтобы конверсия в лида была максимальной. То есть когда пользователь переходит по рекламному объявлению, не происходил редирект на сайт или минилендинг, а пользователь оставался вконтакте и никуда не переходил.

Мало кто знает, что такую схему можно реализовать с помощью Salebot, а не только с помощью Senler.

Тем более в нашем случае, когда нужна именно сквозная аналитика, а не аналитика только одной воронки, Salebot предлагает больше возможностей.

Сквозную аналитику решено было делать на базе Google Analytics. Мы создали Google Analytics для клиента, установили код отслеживания на все сайты (самописный, на GetCourse, на Tilda). Также настроили цели на события, такие как: просмотр страниц, покупка, нажатие на кнопку и оставление заявки.

В целом у нас получилось 5 представлений в среднем по 15-20 целей каждое.

Также мы настроили цели для анализа нашей воронки в Salebot (например, все переходы по ссылкам на уроки или переход по ссылке на продающий оффер и т.д.) и интегрировали Salebot с Google Analytics.

Можно было бы на этом закончить работу, ведь в интерфейсе GA при нужных знаниях можно увидеть все данные. Но мы хотели, чтобы нашему клиенту и нашим партнерам по трафику было максимально удобно следить за показателями.

Мы подготовили 5 отчетов:

Общая аналитика воронки. Реклама запускалась на 3 разных оффера, поэтому было важно кроме всего прочего понять, какой оффер работает лучше.

В итоге сюда мы вынесли все регистрации в бота, переходы на уроки в бесплатном марафоне, отдельно статистику по каждому лид-магниту, количество покупок, сумма покупок и разбивку по utm меткам.

• Углубленная аналитика воронки;
• Расходы на рекламу по кампаниям;
  
• Полная аналитика сайта бесплатного марафона;
  
• Аналитика по трипвайеру;
• Аналитика по сайту с основным продуктом.

После настройки всей аналитики мы провели зум сессию, где обучили клиента пользоваться отчетами.

После этого наши партнеры запустили трафик и мы получили первые результаты. В связи с этим решено было внести правки в воронку и в аналитические отчеты, и мы оперативно внесли все правки, благодаря этому стоимость лида и клиента ниже, чем в целом у других таких же школ.

Вывод:

Сквозная аналитика - это эффективность вашего бизнеса, если ее нет, то приходиться передвигаться вслепую, принимать ошибочные решения, которые могут стоить больших денег.

Поэтому внедрение данного инструмента поднимет ваш бизнес на новый уровень эффективности, вы сможете видеть то, что поможет вам всегда принимать верные стратегические решения.