Внедрение amoCRM для интернет-магазина для животных Джим Бим

Точка А

Есть только группа ВКонтакте, через которую ведется вся работа. Менеджер просто получает входящие сообщения и отвечает на них. Есть 1С, с которой менеджер не работает.

Точка Б

У клиента внедрена amoCRM, менеджер умеет ней работать. Часть процессов автоматизирована. Теперь менеджер тратит меньше времени на рутинную работу и больше занимается продажами. Организован учет всех лидов. В amoCRM сделана воронка продаж, поэтому теперь прозрачно видно, какой клиент на каком этапе находится. Также клиент может смотреть всю отчетность прямо в amoCRM.

Нами был проведен аудит всех бизнес-процессов в этом интернет-магазине и создана майнд-карта, на основе которой мы настроили amoCRM. В этой карте также присутствовали наши предложения по оптимизации.

Например, сейчас у клиента есть только ВКонтакте и Instagram, мы ему предложили также подключить WhatsApp. У него нет никакой рекламы - мы предложили ему настроить контекстную и таргетированную рекламу. Сейчас к заказчику клиенты приходят только по сарафанному радио, либо по рекламе на радио.

Также мы посоветовали подключить к amoCRM телефонию UIS. Всё это мы отразили в майнд-карте, и в будущем клиент не будет платить деньги за ее разработку. Он может просто дать её подрядчику по тому или иному вопросу и сэкономить тем самым свои время и деньги. У клиента есть интернет-магазин и две точки самовывоза.

Было решено сделать две воронки: одна с новыми покупателями, а другая - с уже купившими. У amoCRM есть модуль покупателей, но он доступен не для всех тарифов. Клиенту было комфортно выбрать тариф, где нет этого модуля, именно поэтому решено было сделать две воронки.

К тому же, мы дали рекомендации, как лучше построить процесс продаж и как правильно соединить amoCRM с 1С.

Так как вся коммуникации с клиентами идёт через ВКонтакте, то естественно, мы подключили ВКонтакте к amoCRM, и теперь можно общаться через amoCRM с клиентами прямо из карточки сделки. Не обязательно для этого заходить ВКонтакте.

Если приходят новые сообщения, то приходит оповещение об этом в amoCRM, и можно прямо оттуда ответить клиенту. Кроме того, в группе ВКонтакте были реализованы заказы, которые теперь автоматически уходят в amoCRM.

Менеджер тратил очень много времени на то, чтобы написать клиентам одинаковые сообщения. Особенно, когда заказ уже ушёл в доставку. Надо сказать номер заказа, дату доставки и так далее.

Мы подключили автоматическое сообщения - это когда система сама считывает из полей карточки сделки все данные по доставке. При перемещении карточки сделки сообщение автоматически уходит адресату. То есть менеджеру уже не нужно будет тратить время на написание этого сообщения. Вместо этого он может звонить другим клиентам, amoCRM всё сделает за него.

При любом внедрении amoCRM у нас всегда включено бесплатное обучение. Оно включает в себя написание инструкции. Инструкция нужна для того, чтобы хранить её и давать всем менеджерам для изучения.

Владелец уже не будет тратить время на написание инструкции и на все объяснения, как работать с системой. Уже есть готовая инструкция от нас, которую он просто передаёт менеджеру.

Но инструкция - это ещё не всё. Мы записываем видео-обучение, которое дополняет инструкцию, чтобы менеджер понял, куда нажимать и что делать, а после того, как менеджер всё это изучил, мы проводим Zoom-встречу, на которой еще раз проясняем все детали.

Через неделю мы проводим тестирование для менеджера, чтобы понять, как он усвоил материал и передаем результаты владельцу. В данном случае менеджер усвоил весь материал и уже начал работать в amoCRM.

Таким образом, мы избавляем владельцев от того, чтобы тратить время на обучение работы в CRM системе, вместо этого они смогут потратить это время на более важные стратегические задачи. А обучение полностью ложится на нас.

В короткие сроки осуществили внедрение CRM системы магазину с двумя филиалами.

Нет.

У клиента настроены бизнес-процессы в amoCRM. Менеджер по продажам разгружен и теперь не занимается рутинными действиями, вследствие чего увеличивает выручку компании.