Внедрение amoCRM для интернет-магазина для животных Джим Бим


Кейс о том, как быстро и легко можно внедрить amoCRM для интернет-магазина
С какой задачей обратился заказчик?

У заказчика не было внедрено никакой crm-системы, была только группа ВКонтакте. Хотелось внедрить crm-систему, всё настроить и обучить менеджеров таким образом, чтобы они уже смогли в ней работать.
Точка А

Есть только группа ВКонтакте, через которую ведется вся работа. Менеджер просто получает входящие сообщения и отвечает на них. Есть 1С, с которой менеджер не работает.
Точка Б

У клиента внедрена amoCRM, менеджер умеет ней работать. Часть процессов автоматизирована и теперь менеджер тратит меньше времени на рутинную работу и больше занимается продажами. Организован учет всех лидов. В amoCRM сделана воронка продаж, поэтому теперь прозрачно видно, какой клиент на каком этапе находится. Также клиент может смотреть всю отчетность прямо в amoCRM.
Что было сделано?
1. Создана майнд-карта
Нами был проведен аудит всех бизнес-процессов в этом интернет-магазине и создана майнд-карта, на основе которой мы настроили amoCRM. В этой карте также присутствовали наши предложения по оптимизации.

Например, сейчас у клиента есть только ВКонтакте и Инстаграм, мы ему предложили также подключить WhatsApp. У него нет никакой рекламы - мы предложили ему настроить контекстную и таргетированную рекламу. Сейчас у клиента только по сарафанному радио приходят клиенты либо по рекламе на радио.

Также мы посоветовали подключить к amoCRM телефонию UIS. Всё это мы отразили в майнд-карте и в будущем клиент не будет платить деньги за ее разработку, а может просто дать её подрядчику по тому или иному вопросу и сэкономить тем самым свои время и деньги. У клиента есть интернет-магазин и две точки самовывоза.

Было решено сделать две воронки: одна с новыми покупателями, а другая - с уже купившими. У amoCRM есть модуль покупателей, но он доступен не для всех тарифов. Клиенту было комфортно выбрать тариф, где нет этого модуля, именно поэтому решено было сделать две воронки.

К тому же, мы дали рекомендации, как лучше построить процесс продаж и как правильно соединить amoCRM с 1С.
2. Настроено две воронки в amoCRM
3. Подключен ВК и Инстаграм
Так как вся коммуникации с клиентами идёт через ВКонтакте, то естественно, мы подключили ВКонтакте к amoCRM, и теперь можно общаться через amoCRM с клиентами прямо из карточки сделки. Не обязательно для этого заходить ВКонтакте.

Если приходят новые сообщения, то приходит оповещение об этом в amoCRM, и можно прямо оттуда ответить клиенту. Кроме того, в группе ВКонтакте были реализованы заказы, которые теперь автоматически уходят в amoCRM.
4. Настроены автоматические действия
Менеджер очень много тратил времени на то, чтобы написать клиентам одинаковые сообщения, особенно когда заказ уже ушёл в доставку, чтобы сказать номер заказа, дату доставки и так далее.

Мы подключили автоматическое сообщения, когда система сама считывает из полей карточки сделки все данные по доставке, и при перемещении карточки сделки сообщение автоматически уходит адресату. То есть менеджеру уже не нужно будет тратить время на написание этого сообщения, вместо этого он может звонить другим клиентам, amoCRM всё сделает за него.
5. Составлена инструкция по работе с amoCRM
При любом внедрении amoCRM у нас всегда включено обучение бесплатно. Оно включает в себя написание инструкции. Инструкция нужна для того, чтобы хранить её и давать всем менеджерам для изучения.

Владелец уже не будет тратить время на написание инструкции и на все объяснения, как работать с системой. Уже есть готовая инструкция от нас, которую он просто передаёт менеджеру.
6. Менеджер по продажам обучен и готов работе в amoCRM
Но инструкция - это ещё не всё. Мы записываем видео-обучение, которое дополняет инструкцию, чтобы менеджер понял, куда нажимать и что делать, а после того, как менеджер всё это изучил, мы проводим Zoom-встречу, на которой еще раз проясняем все детали.

Через неделю мы проводим тестирование для менеджера, чтобы понять, как он усвоил материал и передаем результаты владельцу. В данном случае менеджер усвоил весь материал и уже начал работать в amoCRM.

Таким образом, мы избавляем владельцев от того, чтобы тратить время на обучение работы в CRM системе, вместо этого они смогут потратить это время на более важные стратегические задачи. А обучение полностью ложится на нас.
В чем уникальность данной работы:
В короткие сроки осуществили внедрение CRM системы магазину с двумя филиалами.
C какими сложностями столкнулись:
Нет.
Результат работы:
У клиента настроены бизнес-процессы в amoCRM. Менеджер по продажам разгружен и теперь не занимается рутинными действиями, вследствие чего увеличивает выручку компании.
Если вас заинтересовал данный кейс и вам тоже нужно внедрение amoCRM, то оставляйте заявку в форме ниже и получайте от нас 1 месяц пользования в подарок (при оплате через нас).
E-mail
Имя
Телефон